今天是

邮政业消费者申诉受理办法

    2015-08-25

 

申诉受理范围

           1.邮政企业经营的邮政业务服务质量问题,具体包括:邮件(信

             件、包裹、印刷品)寄递,报刊订阅、零售、投递,邮政汇兑,

             集邮票品预订、销售,其他依托邮政网络办理的业务(不包括

             邮政储蓄)

            2.经营快递业务企业的快递业务服务质量问题。

 申诉受理条件

           1.申诉事项属于本办法第八条规定的消费者申诉受理范围;

           2.申诉人是与申诉事件有直接利害关系的当事人(寄件人或者收

             件人以及寄件人、收件人的委托人);

           3.有明确的被申诉人和具体的事实根据;

           4.申诉事项向邮政企业、快递企业投诉后7日内未得到答复或者

             对企业处理和答复不满意,或者邮政企业、快递企业投诉渠道

             不畅通,投诉无人受理;

            5.未就同一事项向邮政管理部门进行过申诉,或者已申诉过的事

                 项有新增内容;

            6.申诉事项发生于与邮政企业、快递企业产生服务争议或者交寄

                  邮件、快件之日起一年之内;

               7.申诉事项未经人民法院、仲裁机构受理或者处理。

申诉电话

                                 

 全国统一申诉电话:12305

如果不符合申诉条件,请先向企业进行投诉,以下是部分快递企业的投诉电话和官方网址,希望对您有所帮助

                  

 

 

            

            

            

            

            

 

 

 

 

 

 

 

     

 

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